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项目名称
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产品质量申诉处理
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职权类别
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其他职权
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实施机构
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市市场监管局
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实施依据
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《中华人民共和国产品质量法》第二十二条:“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”
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前置条件
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所需材料
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征收（收费）标准
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不收费
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法定时限
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30-60工作日
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承诺时限
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30-60工作日
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受理地点
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丰收路169号市质监局122室
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服务电话
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0391-12365
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投诉机构
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监察室
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投诉电话
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0391-2108805
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办理环节
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责任事项
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承办科室
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受理
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1.受理责任：公示依法应当提交的材料；一次性告知补正材料；通过来电、来访、来函、网上等方式接受申诉人的质量申诉；依法受理或不予受理（不予受理应当告知理由）。
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焦作市质量技术监督局稽查支队
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调查
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2.调查责任：对产品和生产企业进行调查，对问题现场进行勘察，对明示承诺与产品实际进行对照，对产品实物与产品执行标准进行核对；对质量申诉情况和厂商应诉情况进行调查；进行询问调查，制作询问笔录。
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质量管理科,标准化科,计量科,特种设备安全监察科,产品质量监督科（认证认可监督科）,焦作市纤维检验所,焦作市质量技术监督局稽查支队
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处理
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3.处理责任：根据调查获取的情况，进行分类、研究，依据法律法规和产品标准规定，分别作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人；对涉嫌产品违法且属于其他行政部门的进行移送处理；对案件重大的移送司法部门处理；对法院、仲裁机构、有关行政机关已经受理（处理），或存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定，或不符合国家法律、法规及规章规定的不予处理。
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质量管理科,标准化科,计量科,特种设备安全监察科,产品质量监督科（认证认可监督科）,焦作市纤维检验所,焦作市质量技术监督局稽查支队
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实施
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4.实施责任：对未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，当场予以处理，责令责任人立即改正。对一般的产品质量民事争议，征得申诉人和被申诉人的同意后，进行调解处理；双方能达成一致意见的，制作产品质量争议调解书，经申诉人、被申诉人、调解人分别签字方生效后，由申诉人和被申诉人自觉履行；调解不成，及时终止调解。对存在产品质量争议的，在征得申诉双方同意后，进行送检处理；经有关法定检验机构进行质量检验、鉴定后，根据检验结论予以处理，相关费用先由申诉人或者被申诉人预付，待处理终结后由责任人支付。涉嫌假冒伪劣的进入行政执法处理，依法进行相应处罚。
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质量管理科,标准化科,计量科,特种设备安全监察科,产品质量监督科（认证认可监督科）,焦作市纤维检验所,焦作市质量技术监督局稽查支队
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事后监管
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5.事后监管责任：督促争议双方履行处理决定；需移送处理的产品质量申诉，及时将《产品质量申诉移送书》和有关申诉材料一并移送。
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质量管理科,标准化科,计量科,特种设备安全监察科,产品质量监督科（认证认可监督科）,焦作市纤维检验所,焦作市质量技术监督局稽查支队
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6.其他法律法规规章文件规定应履行的责任。
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质量管理科,标准化科,计量科,特种设备安全监察科,产品质量监督科（认证认可监督科）,焦作市纤维检验所,焦作市质量技术监督局稽查支队
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流程图
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